Nadir, antika ve ikinci el kitap satışlarında tüketici hakları, istisnalar, uyuşmazlık ve çözüm süreçleri.
Son güncelleme: 5 Mayıs 2026
Sahafım’da satılan ürünler çoğunlukla ikinci el, nadir, antika veya koleksiyon niteliğinde olabilir. Bu nedenle her ürünün kondisyonu, fotoğrafları ve açıklamaları dikkatle incelenmelidir. Ancak bu durum tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketici işlemlerinde Alıcı kanuni şartlar dahilinde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bildirim Platform iade ekranından, e-posta ile veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yazılı bildirimle yapılabilir.
Kitaplarda cayma hakkı istisnası özellikle ürün koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketle teslim edilmişse, Alıcı bu koruyucu unsuru açmışsa, ürün ayıplı değilse ve ilanda belirtilen niteliklere uygunsa gündeme gelebilir.
Sadece “nadir/antika kitap” ifadesine dayanarak tüm cayma taleplerinin reddedilmesi doğru kabul edilmez.
Alıcı ayıplı ürün iddiasını destekleyen ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları, kargo hasar tutanağı, video kaydı, ilan ekran görüntüsü, teslimat belgesi veya uzman görüşü ile Platform’a başvurabilir.
Platform başvuruyu Satıcı’ya iletir. Satıcı 3 iş günü içinde yanıt vermelidir. Uyuşmazlığın türüne göre tam bedel iadesi, kısmi iade, ürün iadesi, ilan düzeltmesi, hakediş blokesi, satıcı yaptırımı veya resmi başvuru yollarına yönlendirme uygulanabilir.
Paket teslim sırasında hasarlıysa Alıcı’nın kargo görevlisine hasar tutanağı tutturması önerilir. Tutanak tutulmaması Alıcı’nın haklarını tamamen ortadan kaldırmaz; ancak ispat sürecini zorlaştırabilir. Satıcı koleksiyon ürünlerini taşıma riskine uygun paketlemekle yükümlüdür.